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电话接听技巧话术的思维导图
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本张思维导图关于电话接听技巧话术的内容
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思维导图大纲
电话接听技巧话术思维导图模板大纲
准备工作
营销工具
纸、笔、楼书、宣传资料、楼层平面图、计算器、按揭利率表等等。
专业知识的准备
项目卖点、答客问、结合项目的房地产专业知识（销讲、房产知识、政策等）。
调整状态
保持热情和激情，注意礼貌用语。
电话接听技巧
电话倾听技巧
充满耐心，不要轻易打断客户；留心话外音；以“是的”、“对”等插入语作为反馈。
问的技巧
多用反问来找到客户需求；以提问的方式重复客户的陈述；用提问引导客户关注你想让他关注的点
答的技巧
回答内容要以吸引客服来洽谈为中心；如果遇到回答不了的，可以将这个问题作为下次沟通的理由。
说有时间来看，但就是不来
（1）电话沟通时你是否已经告知客户项目的“核心卖点”？
（2）客户是否真的了解了，你是否与客户约定了一个具体时间？
（3）客户真的很忙，忘记了或没时间，需要你提醒并保持联系
（4）制造紧迫感，引导客户尽快来访。
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