售后服务流程图思维导图

售后服务流程图思维导图模板大纲

1. 已发货

   1. 查件

   2. 询查订单单号

      1. 少发

      2. 核实信息与重量

         1. 确定少发

            1. 全额退款

               1. 补发

                  1. 告知单号

      3. 发错

      4. 优惠销售

         1. 部分退款

            1. 同意退款

               1. 安排退换

                  1. 拆包处理

                     1. 全额退款+退货寄回运费

                        1. 安排发货

                           1. 告知单号

                           2. 跟踪物流

                           3. 签收后退寄回运费

               2. 顾客退回

         2. 顾客申请

      5. 未收到

         1. 联系快递

            1. 丢件

               1. 核实信息

                  1. 注意登记

                     1. 全额退款

                        1. 疑难件

                           1. 快递反应派送未成功

                              1. 联系顾客

                                 1. 回复快递

                     2. 补发和告知单号

         2. 回复顾客

2. 七天无理由退换

   1. 买家申请

   2. 卖家同意

   3. 买家退货

   4. 拆包处理

      1. 退回仓库

         1. 全额退款

         2. 安排发货

         3. 告知单号

3. 质量问题

   1. 部分退款

      1. 顾客申请

      2. 同意退款

      3. 安排退换

   2. 顾客退回

      1. 健身后增加蛋白质的摄入

      2. 拆包处理

         1. 全额退款+退货寄回运费

            1. 安排发货

               1. 告知单号

                  1. 跟踪物流

                     1. 签收后退回寄运费

4. 未发货

   1. 查件

      1. 缺货需要联系顾客(更换、退款）

      2. 忘点发货联系打单都传上物流

      3. 系统或人为漏单（补发/告知单号/全额退款）

   2. 更换订单信息，如尺寸，颜色等

      1. 可以备注情况下不退款，降低退款率

   3. 退款

      1. 不想买了/问清楚原因尽力挽留实在不行办理退款

   4. 其他

   5. 根据顾客要求的请处理