客服工作流程思维导图
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思维导图大纲
客服思维导图模板大纲
入库，系统在分拨管理（新）
制作到货明细表：基本信息（信息来源干线，钉钉群内通知），系统己经有基本信息
表格透视功能，有短视频操作流程
仓库根据到货明细，查验车辆实际到货情况，给与实际到货反馈信息表，（拍照传递）注明数量，仓位，形态，体积
入库异常
货多，货少，都要做好登记，到现场核实，反给商家实际情况
KA商家
源氏商家
erp推单
需要维护货品库
叶子类目
系统操作资源管理
家装货品管理
修改
填写带星，必填项
类目信息同物品名称一致
点击已生效
选择组装，整装
生效日期，越长越好
原始原素
末端手动开单
产地
中小商家
产地开单
日常常用表格
预到货明细（来源干线，厂家，平台）
汇总每天实际到货数量（表格透视比对，找出差异，找原因调整到与实际到货一致状态）
快捷键：复制Ctrl+c，粘贴ctrl+v，切屏幕alt+tab，截图alt+a
开单
在其他系统里面建立入库单，可以批量开单，没有端口过来的单子，手动开单，把详细的信息录入我们的系统里面（手机有视频）
电话预约，所有状态的电话要日清
登橙运系统，运输管理，预约单管理
状态
未预约
不需要集包，集包完成，取消集包
预约待定
再次预约时间
预约失败
接单日期，待定/失败 / 电话为接通/号码错误
派送中改约
预约日期，起始日期--结束日期
预约时效
24小时
售后客服
处理异常
师傅异常
出车前
少件
电话未接通
出车后
完成
上传照片
操作系统完成工单
未完成
客户不具备安装条件
破损
放在客户家，商家补送，送一取一
整票拒收
建取件单
少件
能装就装
不能装，等物流少件
建少件工单
错发
商家错发
现场联系商家确认
建取件单，师傅带回
客户选错
现场联系商家确认
拒收退货
建取件单，师傅带回
客户待考虑
等商家通知
师傅错件
现场发现
错件，无法安装
建取件单，错件带回
报少件
建少件工单，重新派装
送货未安装，未及时发现错件，师傅上门安装后发现无法安装
师傅现场核实包装，反馈
建取件单，错件带回
安装单滞留，登记空跑费用
反馈仓库找件
未找到
反馈商家，补发
找到的
建少件工单
预约送装
仓库错件
入库不精准
标签不详细，先生，小姐
发货与订货不符、
需要特殊服务，吊楼，搬楼，拆门拆窗
过程异常
平台链路
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