网点转型导入专项培训会议思维导图
简单介绍网点转型导入专项培训会议纪要
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思维导图大纲
网点转型导入专项培训思维导图模板大纲
服务流程优化
服务规范，标准先行
职业化的工作技能
职业化的工作形象
仪容仪表
仪态：站如松、坐如钟、行如风、不走光
表情神态：专注的目光、真诚的微笑、
职业化的工作态度
职业化的工作道德
岗位设置，弹性排班
营业网点岗位设置及劳动组合的原则
规 范 统 一
分 类 管 理
科 学 复 用
市 场 导 向
运 营 相 结 合
综 合 / 专 业 相 结 合
营业网点岗位及对应岗位职责
网点负责人
营销主管
运营主管
客户经理
大堂经理
产品销售经理
高柜柜员
低柜柜员
各岗位兼容情况表
人员复用，弹性排班问题
无弹性排班表，以网点排班表充当弹性排班表
弹性排班人员不明确
安排人员不足，不能达到人力复用最大化
弹性排班未实施
劳动组合一般存在的问题
对本岗位的职责内 容不清楚
不了解岗位可不可以兼容
岗位设置不合理
服务流程，提高效率
客户咨询流程
积极倾听
重述确认
首问负责
客户分流流程
关键岗位
所需物品
时间点
分流话术
柜台接待流程
举手迎
笑相问
礼貌接
巧推荐
及时办
提醒递
目相送
一个中心，两个关键点
客户指导流程
教育促营销
教育避投诉
教育利管理
教育促感知
产品营销流程
阵地营销五大障碍
投诉处理流程
迅速隔离客户
安抚客户情绪
充分道歉
搜集足够信息
给出解决方案
征求客户的意见
跟踪服务
客户挽留流程
判定客户
了解原因
实施挽留
开门迎客流程
第一感知从开门迎客做起
开门迎客阵型
开门迎客流程
营销流程强化
三力模型
开拓力
营销力
维护力
流量客户、现场激发
确定营销主题
制作营销工具
设计产品话术
组建营销链条
及时反馈总结
存量客户，深度挖掘
电话营销五要素
十大套路流程
增量客户，持续开发
外拓营销五项执行
定时定点定人组织线下活动-形成固化思维
如何制定营销方案
网点管理细化
标准管理，两会制度
营业厅现场管理
厅堂管理
一会两表三巡检
过程管理，工具支持
客户管理
活动量管理
营销管理
结果管理
绩效管理，长效固化
绩效目标
绩效辅导
绩效评价
绩效沟通
绩效奖励
内训队伍保障
内训保障
产品微视频：新媒体营销方式新起点
应备软件与应关注公众号
导入流程
管理工具表单
项目管控：微信群、竞赛机制、固化安排
网点导入 十项指引
四项提升
了解运营实情
服务引领，意识先行
厅堂一体，职责清分，八大岗位，科学复用
分户明晰，管户精细，脉络清晰，能守善攻
营销引领，注重实操，制定攻略，实战提能
重点产品，场景话术
质量体现 结果运用 穿透激励 奖惩分明
固化管理，取得实效
网点转型，工具流程
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