跨部门沟通与协作思维导图
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思维导图大纲
跨部门沟通与协作思维导图模板大纲
01-从组织行为学角度剖析跨部门之间的关系与现象
1、员工的行为会随着环境变化而变化 与3个因素相关联
人的意识不同：环境不同，意识会改变
思维观念变化：意识改变，思维发生改变
行为发生变化：思想改变，行为也会 改变
2、跨部门之间常见的沟通现象
推诿现象
逃避责任
扯皮现象
02-跨部门沟通的5个怪圈
1、总觉得在为别人做事
2、存在部门职能的模糊地带，谁都不愿意碰
3、“单相思式”的沟通现象屡见不鲜
4、经常会有“这个人很难沟通的想法”
5、觉得应该是别的部门的工作范畴
03-跨部门沟通不畅的6个原由
个体差异：无法接受个体不同
信息缺失：两个人听到相同的信息，理解不一样
职责不同：不同部门职责不同，立场不一样
利益保护：优先满足自己，再满足企业
资源紧缺：抢占资源过程中很容易发生冲突
价值理念：相同部门/不同部门，价值理念差异造成沟通不畅
04-跨部门“五位”法运用
1、五位法
到位：责任内的工作做到位
补位：先合再分，及时补位
定位：分工明确、责任清晰
换位：设身处地的站在协同伙伴的角度考虑
站位：协作时，每个人都能主动向前一步
2、跨部门沟通的关键
为他人着想、以大局为重、从本位出发
05-跨部门“铁三角”表达技巧
1、一个完整的表达一定要把握3原则：
表达让对方听明白
表达清晰不啰嗦，提高效率
让对方可以跟上思路，展开话题，一定不能忽略倾听对象的感受
2、跨部门如何搭建沟通铁三角？
目标明确
逻辑结构清晰
适当修辞：语言要美，让大家可接受
06-跨部门倾听技巧
一个完整的表达一定要把握3原则：
领会意图：领会对方的真实意图
尊重事实：不要被表达的情绪所影响，忽略事实本身
感同身受：站在表达者的心情及感受
07-跨部门LCG反馈技巧
跨部门之间反馈一定要及时，反馈越及时越好
注重对方的利益点
注重对方的出发点跟情绪点
08-营造氛围，从环境-心境-语句
1、环境影响心境，心境影响语境
2、跨部门沟通中需要营造适合沟通的环境氛围
根据表情，语言、肢体语言营造环境
3、跨部门沟通中的技巧
同频：语气、表情先同频
换频：捋清目标，注重逻辑
调频：抓主题、找共识
09-态度端正，做到四个接受
1、接受组织：要对自己所处的组织&公司有信心
2、接受他人：跨部门沟通不能有偏见，要有胸怀，接受身边的任何一个人
3、接受自己：做好充分的准备，跟谁沟通，沟通什么内容，有条理、相信自己可以做到
4、接受任务：企业/组织中，需要接受上级指派的任何任务，不要有怀疑、逃避的态度
10-思维转换：无缝对接，无级变速
1、如何跟技术性思维的人沟通：
特征：专注于挖井（专业）思维，做事情只讲对错，就事论事
沟通方案：转换为管理性思维，先认同对方，再提出建议
沟通模板：除了1种方式，还有另1种方式
2、如何跟持有偏见的人沟通：
回避法：回避偏见，减少正面冲突
滚雪球：先找到共同点再找不同点
3、如何跟固执的人沟通：
认同法：找出对方某一方面认同的观点，表达出来
交换法：把自己的观点用文字的方式呈现出去，文字更容易被接受
延时法：给对方一点的时间消化，固执的人往往都很理性，需要思考的时间
11-性格区分，情绪可控
1、跨部门沟通要关注3个要素：
态度要素
思维要素
性格要素
沟通的过程中需要对对方性格做判断
2、如何与情商低的人沟通？
接受任何人，沟通要注意3个方向
耐心
细心
关心
3、提高跨部门沟通，需要适应与不同性格的人沟通
和蔼型
特征：觉醒平面偏低，表情丰富、容易动情、优柔寡断
沟通技巧：先寒暄情感再聊工作
表达型
特征：觉醒平面高、表情和蔼随意、性情急躁、手离身体较远但缓和
沟通技巧：需要捧一下、要有互动
支配型
特征：觉醒平面偏高，表情丰富，字正方圆；手势外张、以自我为中心
沟通技巧：约定什么时间就是什么时间、需要关注面子、就事论事
分析型
特征：觉醒平面低、表情单一严肃，手离身体的距离近、务实、思想缜密
沟通技巧：注重逻辑、少寒暄情感
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