客户运营思维导图
模版
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思维导图大纲
客户运营思维导图模板大纲
客户画像
基本信息
性别
年龄
兴趣
联系方式
地域
职业
消费属性
喜好
价值需求
消费次数
订单信息
行为动态追踪
聊天内容——查看推送资料——浏览朋友圈——参与抽奖以及群签到——进入群聊
分层精细运营
新客户
特征
关注品牌
不了解产品
运营手段
建立信任
告诉客户你是谁
为什么这么做
能够提供什么价值
潜在客户
特征
对产品有一定了解
有一定意向
意向度不高
运营手段
了解客户，根据客户需求推荐合适产品
帮助客户解决问题，打消客户顾虑
打造用户成长体系
意向客户
特征
有较强的购买意向
未下单
运营手段
利用福利和优惠刺激下单
提供超预期的服务体验
多样化的群发方式触发客户
给客户建档
购买客户
特征
购买过产品
粘性不高
易流失
运营手段
提供优质的品质与服务，提升用户满意度
定期关怀
给老客提供多项权益
需要的支持
重视客户
特征
认可
信赖品牌
黏性高
运营手段
制定重视客户回馈计划，给客户特定的福利和权益
提升客户荣誉感
内容运营
树立品牌形象
四大维度布局内容
产品维度
讲好产品价值、特点，用户体验和与众不同之处
公司维度
公司价值观、文化理念、创始人情怀、新闻动态、获得荣誉
行业维度
所在行业整体发展的趋势以及情况
用户维度
站在用户角度分析需求、痛点以及解决问题
优质内容要素
听得懂，真情实感
从用户角度需求出发
让用户找到强烈共鸣
给用户创造美好体验
有社交货币让粉丝传播
创造和粉丝的触点
话术规范规律
基础服务
礼貌称呼客户
设置通俗易懂、热情真诚的欢迎语以及结束语
专业服务
挖掘客户需求
向客户提供可行性建设
专业推荐产品或解说品牌
沟通技巧
不出现刷屏行为
不机械式回复
不出现错别字，少撤回
异议解答
对于客户质疑提出合理、正面的回复
其他项
话术可结合图片
文字视频衔接等形式
你是谁思维导图模板大纲
是做什么的
为什么相信你
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