对汽车4S店投诉流程概述
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汽车4S店投诉流程思维导图模板大纲
销售交车7日内回访 售后出厂3日内回访
第一时间安抚
更新内访记录表
编辑投诉相关内容
次月15日再次提醒客户
业务部门微信群内通知并提醒当事人和领导
低分投诉直接电话通知部门领导
处理时限:当日处理
特殊情况无法立即处理的报备至客服
根据客户投诉内容,安排主管级或部长级回访客户
次日反馈处理结果至客服部
提出针对性改善检验
确定改善方案落地时间
更新内访记录表
月报周报数据分析
监督改善方案落地时间
收到投诉处理结果反馈后3日内回访客户
再次拜托客户打满分,再次告知接听截图福利
低分客户告知额外申请了接听截图福利赠送
次月13-15日回访所有销售客户,再次提醒厂家即将回访
再次拜托客户打满分并截图通话记录
询问销售客户这个期间销售顾问是否有两次以上的关怀
结束
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