电商运营 CRM管理和客服主管思维导图
互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动；
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思维导图大纲
电商运营 CRM管理和客服主管思维导图模板大纲
CRM管理
1、互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动；
2、创意礼品定期更换增加粘性；
3、短信关怀、营销，不要拿客户当初恋；
4、活动：生日礼品、晒单免单、秒杀等。
客服主管
1、客服团队询单转化数据；
2、收集近期客户咨询最多的问题；
3、检查，监督，总结效果，给客服的要求是否做到？①收藏宝贝，关注店铺；②提醒客户加SVIP、微信、QQ群；③提醒客户加入我们自主策划的活动，比如免单、秒杀等；
4、规避因客服回复不当态度不好等原因引起的中差评、投诉、举报、纠纷等问题；
5、传达：互动内容、价格、赠品以及页面调整等，需第一时间通知到客户主管，并传达至客服；
6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管，并定期评测；
7、处理客服主管解决不了的问题。
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