电商运营 CRM管理和客服主管思维导图

1、互动：微信、群等一切可以利用的资源开展老客户互动；

2、创意礼品定期更换增加粘性；

3、短信关怀、营销，不要拿客户当初恋；

4、活动：生日礼品、晒单免单、秒杀等。

1、客服团队询单转化数据；

2、收集近期客户咨询最多的问题；

3、检查，监督，总结效果，给客服的要求是否做到？①收藏宝贝，关注店铺；②提醒客户加SVIP、微信、QQ群；③提醒客户加入我们自主策划的活动，比如免单、秒杀等；

4、规避因客服回复不当态度不好等原因引起的中差评、投诉、举报、纠纷等问题；

5、传达：互动内容、价格、赠品以及页面调整等，需第一时间通知到客户主管，并传达至客服；

6、老顾客维护由客服主管分配到每个客服手里分管，并定期评测；

7、处理客服主管解决不了的问题。