KANO模型的详解思维导图

在问卷设计环节，需要了解到，Kano 模型调查问卷的特殊之处。该类调查问卷对于每个特性的调研问题上，都是分正向和负向两个方面来提问。

收集到的数据，要注意进行清洗，对于全部选择“喜欢”或者全部选择“不喜欢”之类的问卷要进行剔除。

统计出每一个功能在六个维度上(魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性、反向属性、可疑结果)的得分。

对于功能属性归类的百分比，计算出 Better- Worse 系数。然后对数据进行汇总到象限图 中，就可以得到图1那个看起来很高级的结果

在论文中，还可以加入具体的社会调查方案， 方案数据的分析，根据上述模型分析，能够针 对性的找到用户满意度中关键性指标，并对产 品功能针对用户需求提出合理切实可行的建议