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电商运营整体运营思路思维导图
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本思维导图主要总结互联网运营相关知识电商运营整体运营思路
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思维导图大纲
电商运营整体运营思路思维导图模板大纲
一：定位
（1）顾客：
客户群是谁、客户群细分、客户群特点、客户群需求、客户群消费趋势
（2）自身：
工作职责、自我检查、熟悉产品、工作思路、注重细节
（3）对手：
对手是谁、突破在哪、如何突破、运营节奏、学习对手、找出弱点、竞争形势
（4）工作：
如何工作、提高销量、工作态度、团队问题、团队职责
二：布局
（1）视觉：
色系搭配、页面布局、照片风格、细节展示、文案展示、体验展示
（2）服务：
回答速度、亲切标准化回复、服务态度、产品知识、表情应用、问题处理、耐心程度
（3）购物：
单品页面、客服答疑、发货速度、快递告知、快递包装、小礼物、购物导航、活动推荐、主题策划、适当排版
（4）退货：
退货卡片、退货速度、快递问题、质量回检
（5）换货：
换货卡片、换货速度、快递问题、质量回检
（6）产品：
质量、装修、描述、节假日祝福、适当关心、适当推荐
（7）文化：
品牌文化、文案文化、装修文化、客服文化
（8）团队：
共同工作组合出击、提前规划找出方向、自我检查自我改善、填写表格坚决落实、制定目标努力完成、责任到岗数据监督、团队会议共同商议
沪公网安备 31011502019485号
上海工商