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外地本网漫游用户思维导图

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思维导图大纲

外地本网漫游用户思维导图模板大纲

认识该类客户群体

活动少

对联通有一定认同

家人有消费合账的需求

可以在灵山送宽带电视

名单特点

活跃基站--现在在哪里

网络类型

是哪里回来的--号码归属地

需要怎么做

分解名单

优先级1:保留近2个星期促销目标村组社区的名单,专用于促销前一天及促销现场回访

优先级2:销售经理及员工居住地所在的社区及村组

优先级3:渠道店面所在的区域、店老板老家及其员工所住的村组

特别提醒:1、务必要分批次发放。2、务必要按天紧盯回访进度及成功率。

查询消费

自营厅工号方可免认证

查其套餐、流量情况,要连续查,不能断

统一推荐109档

其流量使用超40G则为有80G国内流量的109档(99+10元外省副卡)

流量低40G则为260G流量的109档,还送监控

打电话

开口话术:1、外地号码也可得礼品;2、外地号码也可装宽带电视监控;3、外地号码也可和本地家人合账。

上门及加微信

能立即上门的立即上门,按照基站位置回访,上门就将该区域的意向客户集中一次就上门了

所有用户立马加微信,加微信后立即将客户的消费情况发在微信上,包含他的联系电话,另加上我们的109套餐内容给对方

将客户在微信上统一标签为“外地本网漫游”,后续持续跟该类尚未上门或来店里的客户在微信上持续联系

其他注意

部分14字段开头的号码无法查消费,且需要打沃工单进行号码的纳入

部分区域无宽带资源,也要将宽带开了,话术为“明年我们马上要覆盖你们那里了,到时候我就可以直接给你装了,如果不开到时候要加30元”

外地号码+本地留守家人的消费加在一起,其消费比较高,可以靓号来提升成功率

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