倾听与反应能力模型思维导图

运用非言语信号证明你在注意倾听。（如眼神接触、姿势、点头和微笑等）。

用言语提示他你正在倾听（如“对”，“我明白”等）。

准确地记住和记录有关事实。

总结主要观点或问题。

提出疑问以检验假设。

用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。

促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）。

对对方的情绪、感受表示同情。

理解别人的观点和感受。

积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。

交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑。

鼓励员工暴露其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系。

总结或阐明讨论内容时，向别人点明对方潜在的心态。