饭店管理工作计划思维导图

1.鼓励培养：

2.搜集整理：

3.系统规范：

4.培训奖励：

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务

1、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

2、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起

客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行

客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明

但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去

如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率