乘机岗位廊桥出港思维导图
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思维导图大纲
乘机岗位廊桥出港思维导图模板大纲
收到调度排班，收到回复
掌上厦航核对航班信息
航班动态、航班号、机号、停机位及准确离到站时间
要客、轮椅、无陪等特殊旅客
准备所需业务用品，
工卡本
对讲机
小蜜蜂
反光背心
单据：特服申请单、免责声明、拒载单
个人防疫用品（手套、口罩）
行李差异化：电子秤、付费行李栓挂
气门芯
工卡预填
航班注意事项、航班信息、主副办信息
航班起飞前60min到位
报调度（例：NS3621/1366/218/18到位）
核对机位机号、屏显信息，拉好链子
检查登机口设备，开启登机口系统，再次核对航班信息
用小蜜蜂播放登机前广播（必须包含航班信息、升舱信息、特服提醒、登机提醒等）
核查有无重名旅客
补充工卡：左上角填写有无重名旅客
巡视登机口
卡控超规行李
巡视有无轮椅、孕妇、术后（含整容、整形）、身体不适、醉酒等旅客
孕妇
登机口发现孕妇需查验其电子/纸质的孕周证明，确认旅客怀孕周数
旅客如未携带，可协助旅客在就诊医院小程序/公众号查询-检验报告-根据以往报告进行推算
如旅客无法处事孕周证明，逐级上报
补充工卡：填写巡视情况
登机口升舱
确认航班尚有空余座位后，拨打0311-68137867进行占座
“旅客服务处”群内发布更改座位信息
收取升舱金额，告知旅客有降舱风险以及相关权益
填写升舱票据及升舱链接
收到上客通知
主办
回复收到，注意对讲用语（例：NS3621/1366/218/18到位）
播报登机广播
发送机场广播指令
副办
引导旅客排成L型登机，维持登机秩序
登机服务
主办
扫牌（接看扫跳还）
双手“接”过登机牌
“看”航班日期、航班号
“扫描”登机牌条形码
观察系统已登机人数“跳”变，再撕下副联
双手送“还”登机牌
核对电子登机牌、记录座位号
清点副联，补充工卡
处理特情
副办
站在廊桥门口优先通道侧，再次核验旅客航班信息，查看旅客有无特殊情况，如孕妇、大件行李等
起飞前20min预减
与乘务长核对机上人数
机上广播未登机旅客姓名、座位号
通知值机预减，注意双向核对（例“值机乘机叫”“NS3621未登机旅客2位，座位号61A/61C，核实行李1件并预减”）
工卡记录预减时间、座位号、行李件数
若旅客到达登机口则及时通知值机取消预减（例“值机乘机叫”“NS3621座位号61A/61C旅客取消预减”）
工卡记录取消预减时间
起飞前15min减客
通知值机减客/减行李（“值机乘机叫”“NS3621未登机旅客，座位号61A/61C，麻烦减掉，拉下1件行李”）
机坪核对减下行李的行李号/交接拉卸单
减客后，报乘机调度人齐（“乘机调度NS3621人齐，人数150”）
关舱
在“最后一分钟修正”群报送减载人数、行李件数及最终人数
与乘务长确认人数，更改舱单
交接特殊事项，工卡签字
报乘机调度关舱（“乘机调度NS3621关舱，时间1200”）
收尾工作
巡视廊桥，确认没有无关人员
恢复廊桥链子
关闭门禁，双手推拉
关闭航班，关闭系统，关闭电脑
补充工卡
确认录入时间节点
做好减载旅客后续服务工作
留存副联、特服单据等
沪公网安备 31011502019485号
上海工商