郝演苏车险理赔的观点思维导图

郝演苏认为，保险业应从行业角度做些工作：首先，要对公众普及保险知识，对汽车保险条款、产品设计、理赔、保额确定等向消费者公示。目前被媒体误解的车险条款，符合现有的市场环境。条款需要完善，但有个时间过程。

其次，改善保险服务质量。寿险公司有一种服务理念叫“帮助客户找出理赔的理由”，产险公司也可以效仿，努力为客户寻找适用条款，帮助其进行理赔。

再次，改进、完善保险条款。我国确定车险保额有三种方式，新车购置价、市场价值和双方协商。从香港市场的经验看，有一个公估机构，只要输入各种车的品牌、出厂年份等信息，系统马上测算出目前该车值多少钱。但是我们目前没有这样一个系统，这也是初级市场的必然形态。将来如果能够建立起这样一个系统，就可以根据民众不同需求来选择定价方式。目前有些条款不能做较大改动时，就要向消费者说明白。同时要与公安交管部门实现资源共享，与交通事故记录进行对接。

目前遭诟病较多的新车购置价，在部分损失状态下，由于零配件是用新零件换掉旧零件，因此保险公司会希望投保人尽量保足。在全部损失状态下，要按市场规则来做，不能通过保险赔偿获取不当收益。

郝演苏表示，从“无责免赔”到“高保低赔”，都暴露出整个行业危机公关不到位，行业反应跟不上。事实上，最近保险行业里有很多可圈可点的东西，如中国信保对利比亚中资公司的赔偿。媒体对发展中存在的问题要予以报道，但对保险业的成绩也要肯定和宣传。

关于车险“无责免赔”和“高保低赔”这两个问题，目前是消费者非常关心的。在这两个问题上，我认为保险公司并没有主观上的欺诈，只能说客观上存在一些不足，导致一些消费者不能理解。