企业法律顾问：协商和解的定义思维导图

消费者与经营者在发生争议后，双方就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决，是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都是一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的，协商和解是解决消费者纠纷最常见的形式之一。消费者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生意见分歧时，可以主动与经营者进行沟通、联系，提出自己的要求和看法，如果经营者认为消费者的要求合理，及时答应满足消费者的要求，则双方可以达成和解协议，纠纷便得以解决。如果经营者认为消费者的要求不合理，可以提出自己的看法或解决方案，由消费者予以考虑，消费者认为适当的，可予以接受，和解协议也会因此成立。

协商过程是双方反复妥协、互谅互让的过程，是双方观点不断冲突、调整，最终趋于一致的过程。协商和解具有及时、便利、经济、有利于维护当事人之间友好关系的优点。所以，协商和解是现实生活中运用最为普遍的方式。

消费者与经营者协商和解的法律依据

通过和解方式解决消费纠纷的优势