物品丢失思维导图
打车平台物品丢失的处理流程
树图思维导图提供 物品丢失 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 物品丢失 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：e1180bc361118069f5fc386e32aa8f67
思维导图大纲
物品丢失思维导图模板大纲
普通问题
1、即时性
需要电话协助联系
联系车主态度好同意归还，需要创建虚拟号再和乘客明确归还时间、地点等事宜。
联系车主态度好同意归还，但是车主要求合理补偿费用，乘客同意协商，创建虚拟号码让双方联系。
用户要求创建虚拟号码自己联系
用户表示之前虚拟号过期前就协商好可以归还，但是现在无法联系了，表示直接创建虚拟号用户自己联系就可以。
特殊需求
乘客或车主需要将自己的真实号码短信告知对方。
乘客担心后续车主反悔导致无法归还物品，客服建议后续有问题及时来访会继续协助。
此种情况存在后续车主反悔觉得乘客补偿太少的情况，平台通过现金券安抚协助并完成协商。
2、延时性
需要电话协助联系
未联系到车主一方，创建虚拟号码建议乘客后续尝试联系，结果未知。
车主一方有归还意向，但是需要继续和乘客协商补偿费用，乘客表示可以继续联系车主协商，目前双方协商中。
要求虚拟号自己联系
乘客表示之和车主确认丢失在车内，要求直接虚拟号自己联系。
车主表示自己可以归还物品，要求告知虚拟号自己联系即可，无需客服介入。
疑难问题
1、同意归还类型
用户账号：18905791113
用户诉求：物品送回自己的位置
处理流程：车主只同意送回当地派出所，乘客不认可，继续协商建议报警协助处理。
处理方案：继续跟进协助处理。
是否认可：是
用户账号：18271857024
用户诉求：要求归还物品
处理流程：之前车主同意归还乘客，后续车主未归还也未接电话。
处理方案：继续跟进协助联系车主。
是否认可：是
2、不同意归还类形
用户账号：15160797500
用户诉求：要求归还物品
处理流程：乘客表示车主说捡到物品，有聊天截图，后续平台联系车主不承认，跟进核实。
处理方案：建议乘客上传之前聊天记录。
是否认可：是
待确认类型
用户账号：17625495351
用户诉求：要求归还物品
处理流程：乘客表示物品丢失车内，一直联系不到车主，平台跟进处理。
处理流程：继续跟进等待后续联系车主。
是否认可：是
沪公网安备 31011502019485号
上海工商