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酒店前台收银员年度总结思维导图

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王小二 浏览量:52022-12-09 21:57:35
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酒店前台收银员年度总结的内容

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思维导图大纲

酒店前台收银员年度总结思维导图模板大纲

作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念:

一.急客人之所急,想客人之所想

每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!

二.对顾客笑脸

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气

三.不要对客人做出没有把握的承诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答复

无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在尽力帮助他。

四.考虑如何弥补同事及部门工作的失误

最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不可取

由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系

五.不断提高服务技巧

不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提高服务技巧。

相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。加油。

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