客诉原因拆解思维导图
灯具电商引起客诉的原因拆解
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思维导图大纲
客诉思维导图模板大纲
进水
公母头/虹吸接头被剪
气密性测试
引线位置漏气
有提供配件
无提供配件
（告知）客户不愿意购买
（未告知）现场未反馈
密封引线其他位置漏气
公母头/虹吸接头未剪
气密性测试
灯具设计不合理
灯具灯体受损
配件被拆装
授权拆装
未授权拆装
运输损坏
客户端—工厂
工厂—客户端
灯体完好
制程中问题
透镜开裂
灯具泡水
设计缺陷
未查出问题
不受控
元器件失效
驱动、颗粒全部烧掉
个别元器件失效
查出问题
制程中问题
材料问题
设计缺陷
查不出问题
其他问题
设计缺陷
制程中问题
虚焊、短路等
材料用错
BOM出错
使用错误
材料瑕疵
配件不良
单测正常，接入回路中异常
不亮/闪烁
电源异常
高压烧坏
供电输出异常
过热保护
设计缺陷
超出使用条件
说明书/交底文件有告知
无告知
电源进水
超出电源使用环境
安装设计不合理
泡水
正常使用
元器件失效
烧坏
批量烧坏
个别烧坏
材料制程破损
材料问题
焊线脱落
现场拉扯
固定螺丝松动
虚焊、短路
材料问题（引线短路、断路）
色差
颗粒BIN
BOM问题
颗粒BIN太多
亮度不一致
控制芯片不一致
设计缺陷
出厂灯具参数不一致
不符客户要求
外观不一致
下单不一致
BOM问题
材料问题
包装/标签
与色板不一致
确认色板有误
不同材质存在色差
标签不符
要求不清晰
BOM出错
打错
包装不符
BOM出错
包装拿错
少灯/配件
不提供证据
客户提供证据
其他情况
颗粒损坏
明显烧坏
制程中问题
外观看不出损坏
ODM出货批量不良
外观不良
性能不良
提供图纸不清晰
效果达不到
角度不符
BOM问题
材料用错
下单出错
功率达不到
下单出错
BOM出错
超出设计范围
掉漆
使用环境
制作工艺
BOM问题
海外产品客诉
提供证据（样品）
不提供
分析报告不详细
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