护理管理学：护理质量管理标准的分类思维导图

（1)护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。

总标准：严格执行“三查七对”和操作规程，严格执行无菌操作原则及操作程序，操作正确、熟练。每一项护理技术操作质量标准均包括三个部分，即准备质量标准（包括护理人员和病人的准备，物品和环境的准备）；过程质量标准（包括操作过程中的各个环节）；终末质量标准（即操作完毕时所达到的效果）。如护理技术操作合格率标准值90%~95%为终末质量标准。

（2)护理管理质量标准：为了进行质量管理，需要对有关的计划、组织、领导、控制等管理职能制定相应的标准，即护理管理质量标准，如护理部、科护士长、护士长工作质量标准；病室管理质量标准；各部门管理质量标准等。

（1)要素质量标准：要素质量是指构成护理工作质量的基本要素。要素质量标准既可以包括护理技术操作的要素质量标准，也可以指管理的要素质量标准。以下均为要素质量标准：

（2)环节质量标准：也称为过程质量标准，是各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力、服务项目及其工作程序或工序质量。这类指标包括基础护理质量标准、护理病历书写质量标准、护理安全质量标准和ICU、手术室、供应室等有专科特点的护理质量标准等。

（3)终末质量标准：护理工作的终末质量是指病人所得到的护理效果的综合质量。它是通过某种质量评价方法形成的质量指标体系，这类指标包括基础护理质量合格率、急救器材及物品完好率、病人满意度、差错发生率及技术操作合格率等，如基础护理质量合格率≥95%。计算公式如下：