护理质量管理的基本原则思维导图

“预防为主”是指质量管理要从根本抓起。树立预防为主的意识，从事后把关转移到事先控制上。对护理质量产生、形成和实施全过程中的每一个环节，都应充分重视预防为主的原则，做到“三预”即预想、预防、预查。经常分析影响护理质量的各种因素，针对问题制订相应的对策并加以控制，切实把影响护理质量的问题消灭在萌芽之中。

质量标准化是质量管理的基础工作，是建立质量管理的“法规”。只有建立健全质量管理制度才能使各级护理人员有章可循，才能使管理科学化、规范化。护理质量的标准化包括：建立健全各项规章制度、各级护理人员职责、各种操作规程、各项工作质量标准和检查评价方法等。

护理质量管理的目的是保证护理工作以最佳的状态为病人提供优质服务。坚持以病人为中心是护理质量管理的首要原则。为此，护理管理者必须时刻关注病人现存和潜在的需求，以及对现有服务的满意程度，以此持续改进护理质量。

质量管理强调“用数据说话”，要求对收集资料、数据进行分析和统计处理，讲究科学方法，而不是凭感情、感觉下结论，要用客观事实说话。所以，一些标准应是定量标准，一些定性标准也尽可能把它数据化，便于统计处理。用数据说话比依靠感觉、印象和经验分析更可靠、更准确、更清晰。同时，只有依靠数据，才能对现象的本质进行科学的统计分析、判断和预测。

所谓系统方法是用系统观点去认识和组织质控活动，对护理质量形成的整个过程，相互联系的各种要素之间的关系。即以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后，通过设计或策划为达到目标而采用的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案：最后在实施中通过系统管理而取得高效率。

重视人的作用，充分调动人的主观能动性和创造性，发动全员参与是实施护理质量管理的根本。因此，需形成一种人人注重质量的氛围，不断增强护理人员的质量意识及参与质量管理的意识。

持续改进是在现有水平上不断提高产品质量、过程及体系有效性和效率。为能有效开展持续改进，首先，当发现护理问题时，不是仅仅处理这个问题，关键应调查分析原因，然后采取纠正措施，并检验措施效果，实施持续质量改进；其次，要强化各层次护理人员，特别是管理层人追求卓越的质量意识，以追求更高过程效率和有效性目标，主动寻求改进机会，确定改进项目，而不是等出现问题再考虑改进。

质量管理组织网络是由不同层次人员所组成，各层次职责均有所侧重。在医院，护理工作实行院长、护理部、（科）护士长的分级管理制度，由护理部设定护理质量目标，拟定质量标准，制订质量控制计划、管理制度，实施质量素质教育和实施质量检测评定。各科室护士长侧重抓质量标准的落实，贯彻实施各项规章制度和操作常规。在护理活动中督促下属人员实施自我控制、同级控制及逐级控制，调动所有护理人员实施护理目标的积极性。