售后解决不了怎么办思维导图

（一）金额少的订单直接退款

（二）金额高的订单，驳回内容要做好表明

（三）平台介入时，相应的凭证要准备好

商家不给退货的处理方式是：首先与经营者协商和解；或者是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；或是向有关行政部门投诉；或者是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；必要的时候向人民法院提起诉讼，维护消费者的合法权益。

当用户以“七天无理由退换货”这个原因发起退款时，卖家是没有拒绝的按钮的，从用户申请退款之日起72小时内卖家未响应退款，系统会自动为双方达成退货协议。

若用户没有用这个原因发起退款，卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致，可在申请退款后72小时申请官方客服介入处理。

若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。

（一）退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭；

（二）点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户；

（三）若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。(交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号)

（四）若用户的交易交易订单显示为“等待买家付款”，用户只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；

（五）涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。