有效沟通的方法思维导图

1.创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境的方法有：①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言，既介绍情况，又探询沟通情况；②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方；③坦诚相待，设身处地为对方着想；④认同对方的问题和处境；⑤平等待人，谦虚谨慎；⑥不急于表态：阳下结论，保持灵活和实事求是的态度，鼓励对方反馈，耐心听取对方的说明和解释。

2.学会有效地聆听有效聆听的10大要点；①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；⑩还是少讲多听。

3.强化沟通能力 强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度。

4.增强语言文字的感染力 在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

5.“韧”性沟通沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节树图思维导图`搜集整理，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。

6.重视沟通细节的处理沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，管理者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容；真实的立场态度应该显出严肃庄重的样子；在对方陷于忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面，管理者需要给予对方的口头语言和身体语言以灵活机动的反应，以满足沟通对象的需要。