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护理危机管理的基本原则思维导图

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  护理危机管理基本原则:   1.预防控制原则。   医院护理危机爆发前,护理管理者应建立护理信息收集系统和护理危机管理计划系统,拟订护理危机事件处理程序与应对计划,进行护理危机管理教育、培训,在此基础上建立护理危机管理预案。   2.及时主动的原则。

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思维导图大纲

护理危机管理的基本原则思维导图模板大纲

护理危机管理基本原则:

1.预防控制原则。

医院护理危机爆发前,护理管理者应建立护理信息收集系统和护理危机管理计划系统,拟订护理危机事件处理程序与应对计划,进行护理危机管理教育、培训,在此基础上建立护理危机管理预案。

2.及时主动的原则。

医院护理危机发生,护理管理者应在最短的时间内积极主动地投入到危机的处理中,寻求最佳解决方案,避免事态进一步恶化。

3.实事求是的原则。

面对护理危机,护理管理者必须本着实事求是的原则主动向患者讲明事实真相,主动承担责任,争取赢得患者的信任和支持医学教育|网整理搜集。而不能掩盖或隐瞒事实真相,加大危机处理的难度,甚至导致危机进一步恶化。

4.患者至上的原则。

护理管理者在处理危机事件时,应该把患者的利益放在首位,以公众利益为出发点,以实际行动表明解决危机的诚意。尽量为受到影响的患者弥补损失,取得其理解和支持。

5.积极沟通的原则。

在处理危机时,护理管理者应积极、主动地同媒体、患者以及相关团体进行沟通,采取公开、坦诚的方式提供相关情况和事实材料,掌握舆论的主导权。

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