护理服务理念思维导图

过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。注重病人临床实效，让患者满意是我们最终的目的。

1、以人为本、拉近人与人之间的关系，实行入院零分钟接待；

2、提供“四有”（病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送）；

3、便民措施举措有，借轮椅及车床不收按金，提供微波炉或电磁炉、免费为病人加热饭菜；

4、朝着无缝隙护理方向推进：主动预约、护送检查，为明确诊断争取了宝贵的时间，同时也大大减少了等待的时间。

1、护士的衣帽着装、服饰规范化，提倡从我做起，我就是科室形象大使；

2、营造温馨病房 每间病房张贴温馨提示句，图文并茂，包括有床单位用物放置小贴士、安全须知、自带陪人床的保管；

3、五常管理与实效运用五常管理法，我科制作了规范标签、指引一批，如：入院、检查、出院服务流程；抢救流程；锐器伤应急处理流程、诊室管理规范医学教育 网搜集整理；

4、作配套室间指引

5、五常法则

强化基础：加强护士基本功训练；立足岗位：开展技能训练；拓展内涵：将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。