顾客被打伤 夜总会防范不力承担赔偿责任 思维导图

住院治疗18天之后，王某某出院。重庆市法医学会对王某某鉴定为轻伤。

因为找不到打人者，王某某只好找夜总会索赔。夜总会的人认为，王某某被打的过程中，他们已经尽力采取措施，因此不应该承担赔偿责任，而是应由肇事者进行赔偿。而且王某某受伤之后，夜总会还派人将他送到医院，并出于人道主义为其垫付医疗费7800元。

协商不成，王某某到渝中区法院起诉。

法院审理后认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，作为经营者的夜总会应当为消费者提供安全、舒适、优雅的休闲娱乐环境，但由于其采取的安全防范措施不力，致使王某某在休闲娱乐期间，无端被他人殴打致伤，对此，应由夜总会承担赔偿责任。

据此，法院判决夜总会赔偿王某某1.09万元。

消费维权取证相对艰难

市高院民一庭法官傅永雄和邬砚介绍，由于我国诉讼模式和法律规定的特点，消费者维权的路途相对艰难。

两位法官介绍，如果食品里含有烈性农药，出现强烈的身体反应，只要消费者手上有购物或者消费的相关凭证，就可以找商家或厂家索赔。但是，如果是慢性的毒效，在现有的法律框架内，维权就有许多工作要做。比方说，你食用了掺苏丹红的辣椒面，有购物小票，你可以找商家退货索赔，但需要证明你的身体因吃了该种产品而受到损害。

邬砚说，这个说起来很容易，但是从证据的角度来说相当难。他举例说，他在去年和三个朋友一起吃海鲜，结果四个人都拉肚子，这个问题就比较明显了，酒家赔偿也心甘情愿，如果拉肚子的只有他一个人，则赔偿就显得不那么容易了，因为无法证明拉肚子是因为吃了该海鲜。

虽然如此，两位法官还是认为，依照目前的法律，应对大规模的消费侵权，依然有一定空间给维权者，随着立法及法律修改，此类维权的空间会变大。

买到假货获奖一万元

该数码城公开承诺：消费者若在该城购买到假冒伪劣产品，奖励一万元。据此，吴某某将成都某电子有限公司重庆分公司和数码城一并告到法院，请求按承诺兑现1万元奖励，同时退还购买手机的货款1300元等。

法院审理后认为，数码城通过媒体向社会公开承诺，买到伪劣产品奖励一万元，是其真实意思表示。据此，法院一审判决成都某电子有限公司重庆分公司退还吴某某购机款1300元，并赔偿1300元；数码城履行承诺，给付吴某某1万元“奖励”。

保留小票可充当证据

两位法官提醒，如果因消费纠纷而走上民事诉讼的道路，市民需要有证据意识，而不仅仅是事实意识。比方说，将购物小票、发票等留着，以证明你和商家发生了消费关系，如果商品出了问题，则可以凭票找商家处理，以至索赔，在法庭上也可以充当证据。

两位法官还提醒市民，在购买货物或者进行其他消费时，应当保持细心、认真和清醒的心态，不要被宣传广告所迷惑，尤其是购买大件物品时，应去信誉好的商店购买。