顾客摔伤 商家应否赔偿  思维导图

典型案例

王先生在某通信公司营业大厅交完话费后，走出大厅下台阶时，不慎在台阶上跌倒，并向下滚了好几级台阶，造成右踝骨粉碎性骨折。王先生要求通信公司赔偿医疗费。

经查，该四级台阶从下向上踏步高度依次为21厘米、20厘米和22厘米。

分歧意见

第一种意见：营业性公用楼梯室外台阶的踏步高度不应大于15厘米，通信公司应承担主要责任。

第二种意见：王先生自己不小心跌倒，通信公司不应担责。

法官解析

《工程建设标准》强制性条文中规定，营业性公用楼梯室外台阶的踏步高度不应大于15厘米。

本案中，通信公司营业大厅外的台阶踏步高度均大于15厘米，通信公司违反了安全保障义务，导致王先生受伤，应负主要民事责任。