优惠服务不主动取消就默认为接受?
树图思维导图提供 “炫铃”优惠成消费陷阱? 霸王短信令人防不胜防 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 “炫铃”优惠成消费陷阱? 霸王短信令人防不胜防 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:7701a2ad78582982d16a484741793714
“炫铃”优惠成消费陷阱? 霸王短信令人防不胜防 思维导图模板大纲
龙小姐立刻拨打了联通的客服电话。客服代表称,此前的彩铃在优惠期结束后开始收费,如不需要该服务可以发短信退订,若无回复,则默认为接受。龙小姐想不起是否收到过此类短信,但她质疑,你们随意发送的东西,凭什么我要回复呢,回复的短信也要收费的是不是?客服代表称,退订短信按每条0.1元计费。
“这好比是你扔了个馒头给我,我不扔回去就要交钱,扔回去也要交钱,这不是强买强卖吗!”龙小姐愤愤道。投诉之后,联通客服来电表示,可以退还龙小姐被扣用的“炫铃”费用。
随意以“赠送”、“庆祝”为名义向客户发送所谓的“优惠业务”,然后以无回复即默认接受为由,收取费用。电信运营商频频发送的霸王短信,令客户叫苦不迭。
上海移动用户凌女士同样遭遇了“霸王短信”。凌女士收到过一个优惠期间免费发送天气预报的短信,因为每天都会收到很多垃圾短信,所以并没有搭理。但不知从何时起,账单上就多了5元的代收费。
上海移动一名工号“1361”的客服代表称,代收费就是天气预报费。同样,“在优惠期内不主动取消,就表示您接受这项服务了。”虽然投诉之后,上海移动也承诺退回相关费用,但凌女士认为,霸王短信的强制消费不仅是对客户消费权的侵犯,“很多人被收取了费用也不清楚,选择投诉维权的人更少”,而且耗费了消费者大量的时间精力和费用。
凌女士更质疑,霸王短信是运营商用以“敛财”的手段,“不回复短信要被扣钱,退订也要扣钱,即便所有客户都不接受该项服务,那每人一条短信的费用也是相当可观的数目。”凌女士不知道今后运营商还会“赠送”什么样的业务。
相比之下,联通用户赵先生更倒霉。他被欺诈短信收取了数十元短信费却一直投诉无门。
赵先生日前收到一条“好久没有联系”的短信,手机号码是陌生的。赵先生来沪5年,手机换了好几个,很多号码都丢了,便回了个短信:“哪位?”对方称是其大学同学,心情不好,想找人聊聊。就这样不断短信确认的过程中,赵先生发现,对方的短信不仅答非所问,还出现同样的回答,他怀疑这是欺诈短信,回信是通过编程器发出的。果然,一查询,刚刚回复的那些短信,竟然一条收费两元。赵先生立刻向联通客服投诉,而有关部门的答复是,只要不回就不会有费用,不接受投诉。
欺诈短信,过去比较常见的有以下几类:中奖类,以中奖为诱饵,诱骗手机用户汇邮费、手续费等;银行卡消费类,假冒银行发送银行卡消费信息,骗取持卡人的银行卡消息;虚假销售类,发布低价走私汽车、代办证件、销售违禁用品等信息,诱骗用户汇款;点播类,以用户朋友点播歌曲名义,诱骗用户回电听歌,骗取高额话费等。此外还用短信算命、速配、六合彩信息等各种欺诈短信。
信息产业部最新统计显示,到今年4月底,全国电话用户超过8.5亿户,其中手机用户为4.87亿户,固定电话用户为3.71亿户,手机比固定电话用户数多出1亿户以上。大量的欺诈短不断地向手机用户发送,哪怕受骗的人是少数,收入也相当可观。据上海媒体报道,自2005年6月以来,上海市公安机关已破获利用违法短信进行诈骗的各类案件177起,涉案金额达4000余万元。
而令消费者烦恼的是,虽然短信诈骗的消息不断被媒体曝光,但欺诈方式不断地变化花样,令人防不胜防,尤其是貌似正常的欺诈短信。
比如问候类。这些短信大多使用“8613”开头的号码。86是中国大陆代码,13×是移动平台,看起来像普通手机点对点发送的,内容以问候、祝福为主。但事实上一些信息台的号码就是“8613×”,回复一条短信就会被扣除高额信息费。
比如信息咨询类。炒股热也催生了新的股票诈钱信息。日前,上海一些用户收到推荐股票类的短信,而拨打短信上的电话号码,同样会被收取高额话费。类似的还有“您的积分即将过期,具体请查询×××”等,一旦用户拨打电话查询,就会产生高额话费。
日前北京警方还紧急发布警示:北京市短信诈骗出现最新变种。据悉新的诈骗短信大都以“掌握出轨证据”相要挟,要求事主汇款1万元。
赵先生投诉无果,只能自认倒霉,但他疑惑:虽然运营商只管扣钱,但这钱应该是运营商和SP分成的吧。
树图思维导图提供 904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:10b9a8a2dd2fb4593f8130ef16c320fc
树图思维导图提供 线上销售全链路布局 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 线上销售全链路布局 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:d7d9de3c963dd0170f070d111b460b99