这七大消费潜规则你遇到过吗思维导图

事由：部分超市在商品价签上做文章，以低价吸引消费者购买，然后在结账时按高出标价收费。

案例：近日，家乐福和沃尔玛纷纷曝出低标高结的消息。为此，今年1月26日，相关部门对该两家企业罚款950万元。

支招：消费者在结账后最好花点时间当场核对商品的标价与付款的清单是否相符，做到明白消费。遇到类似消费侵权，要及时拨打12315向工商部门举报，还可拨打物价热线12358投诉。

事由：快递人员送网购货品等到户时，要求消费者先交款签收再开包验货。并声称“只对商品的外包装是否完好负责，而对包裹内的物品破损、丢失、调包等问题不承担责任”。

案例：去年4月，浙江省衢州的林女士花2400元网购了4瓶香水。快递公司送货上门时，拒绝了她先看货再签收的要求，称“如果现在不签收，只能自行去公司取货”。林女士签单付款后，开包发现只有3瓶香水。在和卖家磋商一个多月后，林女士因缺乏相关凭证和依据不得不吃下哑巴亏。

支招：“先签字后验货”的做法，违反了《消费者权益保护法》、《民法通则》和《合同法》的相关规定，也违反了行业标准。消费者应当据理力争，坚持先验货后签收。

事由：一些不良房产中介打着“贷款服务费”、“快件红包费”等幌子变相加收佣金，并且不开发票。

支招：按相关规定，中介机构收取的服务费和代缴费用以外的费用，应当予以退还。所以，“红包费”等没有发票的收费，消费者可要求退还。同时，消费者应尽量选正规中介办事。

事由：某些银行随机抽中客户账户开通收费短信服务。如果客户不想开通，得拿着身份证去银行柜台取消。

案例：戴先生2009年5月在某银行开了个存折账户。开户时，他明确拒绝了银行方面办理短信通知服务的要求。不料，之后银行每月都从其账户上扣2.4元的短信服务费。

支招：此举明显违反《合同法》和《消费者权益保护法》的规定。遇到上述情况，消费者可及时向银行业监督管理委员会和消委会投诉处理。

分析行业潜规则，大多存在于强势行业和服务业中。它们有一个共同点，那就是利用消费者容易忽略或者完全不懂的环节，将自身利益无限扩大，侵害消费者合法权益。在启动内需、刺激消费的大背景下，如果消费者的合法权益难以得到保障，潜规则横行，谁还乐于消费呢?

如何打击潜规则?有人说，最好的办法就是把它们曝在阳光下，让消费者学会向潜规则说“不”。但曝光只是一种手段，除了对潜规则说“不”，最根本的还是要构建完善的法律、法规体系，树立健康诚信的行业新规则，提升消费者地位，打造对消费者友好的法律环境。