①经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照<中华人民共和国产品质量法>和其它有关法律、法规的规定履行义务。
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《消费者权益保护法》经营者的义务思维导图模板大纲
经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方约定不得违背法律、法规的规定。
②经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。
商店提供商品应当明码标价。
租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。
⑥经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的、经营者必须出具。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
⑧经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其它责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
⑩经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。
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