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消费者如何打官司思维导图
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2）消费者平时要了解一些有关法律法规的规定，明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。
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3）除此外，消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换、包退（即三包）责任。根据有关规定：
一是谁经销谁负责三包；
二是产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可以退货，15日内可以换货；
三是在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者免费换货（注意在修理时应要求修理者登记）；
四是换货后的三包期重新计算；
五是在三包期内免费修理（包括材料费和工时费）。若经营者提供商品或服务有欺诈行为的，可要求加倍赔偿。
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