消费者和经营者发生争执可通过什么途径解决思维导图

(1)协商：是指消费者自行找经营者解决质量纠纷的一种形式，这种形式通过双方在平等自愿、互量互让的基础上，依据国家法律的政策，摆事实、讲道理解决纠纷。

(2)调解：是指消费者与经营者自愿将争议提交给第三方，在查清事实的基础上分清是非，分清责任，对双方之间的消费纠纷予以解决的一种方式。调解分为民间调解和行政调解，由消协主持的调解是民间调解；由技术监督部门或工商部门主持的调解是行政调解，经营者拒不履行行政机关依法作出的行政调解意见，即行政处理决定，行政机关依法给予制裁。

(3)仲裁：是指消费者与经营者签订书面仲裁协议，将消费纠纷提交仲裁委员会，作出裁断的方式。

(4)起诉：俗称打官司，是批消费者将消费纠纷写成起诉状，请求人民法院的审理活动来解决纠纷的方式。在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身或财产而产生的损害赔偿责任纠纷，属于民事纠纷，都可以向人民法院提起诉讼。这种方式周期较长，对于一般者耗时、耗力较多。

1.工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者欺诈消费者的行为，应当依照《欺诈消费者行为处罚办法》处理。

2.工商行政管理机关在受理消费者申诉中，对经营者的违法行为，应当依照《工商行政管理机关行政处罚程序暂行规定》处理。

3.工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行调解制度。