顾客在超市摔倒是否可以要求索赔？思维导图

2009年5月8日6时许，黄某穿黑色布鞋小跑从南门进入某超市，在一楼大厅服务台与服装区相邻处摔倒，由超市保洁员扶起后，送到某人民医院住院，诊断为：左股骨颈骨折，并进行了左人工髋关节置换手术。2009年6月4日出院，出院医嘱为：加强专人护理，建议休息三个月。黄某共住院27天，花费住院医药费用、门诊费用等计24663.27元。黄某多次向超市要求赔偿均遭拒绝，诉至法院，请求判令超市赔偿医疗费及误工损失等共计37569.27元。

法院审理后，认定超市承担70%责任，判决赔偿黄某损失计26298元。

对于消费者在接受服务过程当中受到损害的权利保障，最高院《人身损害赔偿司法解释》和《消费者权益保护法》都有规定，《人身损害赔偿司法解释》规定，“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”，《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”本案黄某进入超市，是以购买、使用商品和接受服务为目的，是作为一名消费者进入超市的，超市作为一个经营百货零售的大卖场，符合“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织”的条件，超市应当负有保证消费者黄某在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务。

赔偿责任的分配，要求充分体现民法中的公平原则，根据当事人的过错程度承担其相应责任，维护民事主体利益均衡,本案中超市作为超市经营者应该有保持地面干爽、采取相应的防滑措施、并设立明显的警示标志的义务，而其未尽合理限度内的安全保障义务致使黄某摔倒受伤，故应对黄某承担主要赔偿责任，而黄某作为成年人，在进入超市期间亦应当注意地面情况，黄某在进入超市时系小跑，未尽到对自身安全的谨慎注意义务，其对摔倒受伤的损害后果也存在一定过错，应承担次要责任。法院认定超市承担70%赔偿责任，黄某承担30%责任，符合实际情况，充分体现了公平原则。