导游私下索要小费要双倍返还游客思维导图

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2023-02-18 14:43:46

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卢女士于3月20日至3月29日参加了上海某旅行社组团的马新泰十日游。在出发前旅行社向卢女士收取了1900元团费,并要求她支付了1200元的自费项目和导游费，并保证除此之外将不再收取其它任何费用。但在从曼谷到芭提雅路上,导游却又以种种暗示向卢女士和其他游客索要小费每人500元，否则就不给游客安宁，晚餐和住宿也将无法安排，此举引发了游客的强烈不满。在无奈的情况下，卢女士等每人支付了300元费用给导游才得以安生。返沪后，卢女士等与旅行社交涉要求退还300元并赔偿精神损失费，遭旅行社拒绝。

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调解结果：

根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第六款规定，导游索要小费，旅行社应赔偿导游索要小费的2倍。

经协调，该旅行社双倍返还导游索要的小费给卢女士等游客共每人600元，并向他们赔礼道歉，此导游也被罚款人民币1000元，并扣除导游计分6分。消费者表示满意。