手机质量成消费者投诉之冠思维导图

消费者王先生向“春令热线”投诉，今年3月7日，他在不夜城通讯城买了一部摩托罗拉E37手机，没用几天，这款手机出现翻盖不畅、听不清通话声音的毛病。王先生要求退货，没想到卖家以新机磨损为由，既不肯退也不肯保修。摩托罗拉公司的工作人员初步判断，王先生的手机是“黑手机”。

汪小姐新买的手机，使用一个月后出现油漆大面积脱落的情况。“当初就是看中外形漂亮才买的，现在厂家说外壳损坏不在保修范围，我不能接受。”工作人员当场为汪小姐联系，一家同意更换外壳。汪小姐无奈地对记者说：“我去过好几次维修点，都说不能解决。如果没有‘春令热线’，我的手机肯定换不了。”

现场最忙碌的是12365投诉举报中心的工作人员，有消费者买到“黑手机”，工作人员详细教他们识别真假手机的方法;又替消费者与厂商沟通，几个电话打下来，声嘶力竭。

“很多手机质量纠纷的责任认定有难度。”12365中心负责人吴映坦言。比如，显示屏爆裂是投诉热点，但引发爆裂的原因很复杂，有可能是产品的材质问题，也可能是消费者使用不当所造成。由于目前尚无对显示屏材质、易碎度等指标的检测标准，导致屏碎无法认定责任，厂商和消费者互相埋怨。“当然，厂商如果从情理的角度让一步，也能解决很多问题，但检测标准也应该进一步完善。”另外，产品质量法规定，使用不当，易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的，应当有警示标志或者警示说明。

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KE998只用了三天

万先生说起自己的经历，哭笑不得，“我怎么这么倒霉?连续换了6部手机，都出现了问题。”万先生告诉记者，9月14日，他在协亨手机连锁七宝店逛街，看到LG的KE998手机。这是该公司去年年底推出的宽屏触摸、音乐手机，其款式在国内手机中较为新颖。看到该手机第一眼，万先生就被其时尚的外形所吸引，立即决定以3200多元的价格买下该款手机。

但满心欢喜的万先生很快失望了。在购买后的第三天，KE998的触摸屏出现了问题，万先生赶紧到LG手机维修检测点检测，被告知手机本身有了问题。

45天内更换了6次