预防美容纠纷的对策思维导图

1 正确的引导：对于那些存在心理障碍而要求进行美容手术的就医者，对其心理状态一定要有一个清醒的认识，在接受医学美容手术的同时，也是对其心理障碍的一种治疗，能否达到最终的满意程度取决于自我认识的过程。在术前耐心做好降低过高期望值的心理疏导工作，使其正确认识到美容医学并不是无所不能的，医生也不是魔术师，做到科学与真实的告知。术中以温和的态度调整就医者的不安情绪，细心的解释说明，使其对手术做到心中有数，消除顾虑及其他不良心理.另外，对于传媒的介入也要正确看待与引导，在现实情况下，一些对医方不正确的报道往往也是因为医方自身欲盖弥彰的做法造成的，我们在工作中可以主动地邀请监督部门来了解、熟悉医疗过程的基本情况，一旦出现纠纷也应该积极地与相关监督部门合作，去伪存真，尽可能的地澄清真相。

2 加强沟通：目前，医疗行政部门和法律界的许多人士普遍认为，有效地沟通是减少医疗纠纷，化解医患矛盾，构筑医患和谐关系的重要手段。希波克拉底说过“了解患者是什么样的人，比了解患者患什么样的病更重要.所以，一方面美容医生对每一位想通过美容手术重建信心或追求美的就医者，要充分了解、掌握其精神世界，应用医学、心理学、美学等综合知识，帮助他们理解手术，正确对待手术效果，建立自己的审美标准;判断、总结并灵活运用沟通技巧，让就医者在轻松的环境下接受治疗意见或手术。另一方面，整形美容外科医生除了要具备精湛的专业技术外，还应具有一定的艺术修养，具备较正确的审美观点和审美常识，并能对就医者有较好的审美教育;再次，一名美容医生要有良好的职业素质，在与就医者的接触过程中，服饰整洁、举止大方、语言表述准确等，均能使其对医生增加信任，提高手术效果满意度。

3 树立维权意识：随着法制社会建设的逐步完善，医务人员的法律意识也要随之加强，特别是一些原始的谈话记录、知情同意书，术前小结，以及术前、术后影像资料、检查结果的保存，在一定程度上可以有效地保护医务人员。《医疗美容服务管理办法》中规定：“执业医师对就医者实施手术前必须就医者本人或亲属书面告知治疗的适应证、禁忌症、医疗风险和注意事项等……并签字同意”。《中华人民共和国执业医师法》中规定：“医师应当如实向患者和家属介绍病情”。以上法律规定在指导医务人员履行责任的同时，也要学会用法律武器保护自己。

4 学会拒绝：对一部分就医者，医务人员在术前交流中一定要认真观察，详细询问，慎重做出是否予以手术的决定。对多次手术失败者、对接诊医生不信任者、要求苛刻者、无审美标准刻意追求明星效果者、对手术期望过高者以及整体素质较差者均应拒绝施术。