光明致优牛奶加热呈豆腐花状思维导图

高小姐立即致电上海光明乳业(600597,股吧)客服询问，客服质疑高小姐加热操作不当，随后派出工作人员上门解决。在高小姐家里，按照工作人员的要求，高小姐将奶盒里剩下的牛奶放入微波炉里加热50秒，但还没到时间，微波炉里的牛奶当场爆炸。

这个情况让工作人员及高小姐都始料未及，高小姐说，“工作人员按照他们领导电话里的要求让我加热50秒，莫名其妙爆炸了，领导还在电话里说我操作不当，明明是按照他们的要求加热的。”

高小姐对这样的服务态度非常不满意，“我就是想问问这个牛奶到底是怎么会凝固的，光明客服的语气太蛮横了，她对待消费者的投诉凭什么那么凶，那么不讲道理?”

高小姐介绍，家里的长辈一直相信光明牛奶，所以多年来一直订光明，之前也是在微波炉里加热，但加热后出现豆腐花状的事情还是第一次，更别说会爆炸。

“消费者毕竟是弱势群体，这么大的企业产品出了问题，第一不是想解决，而是埋怨我们哪里没有做对，真让人心寒。”高小姐表示，她已经退订光明致优牛奶，以后可能会选择进口牛奶。

该负责人告诉记者，很少听说过牛奶加热爆炸的情况，称有可能是客户保存问题，也有可能是牛奶本身问题。该负责人表示后期会做鉴定，并尽快给出合理说法。