烫发时头发被烧 女白领向美发店索赔百万思维导图

事件回放

烫发时猛地发现头顶有火苗

南京市民李女士是一家墙纸公司的设计师兼财务总监，30多岁的她曾拥有一头令人羡慕的披肩长发。可是在昨天，记者却见到戴着一顶鸭舌帽的李女士，当帽子拿掉以后，一个伤痕累累的光头赫然出现在人们面前。说起自己的秀发毁于“恐怖烫发机”的经历，李女士至今仍心有余悸。

今年1月8日下午，李女士到龙江新城市广场看电影，因距放映还有一段时间，她决定去剪个头发。此前李女士听朋友介绍过“秀客新型像设计中心”（以下简称秀客），于是便来到“秀客”龙江店要求剪发修个层次，顺带做一下护发倒膜，她被店员引到二楼，一位助理看了她的头发后说发质挺好，建议她简单地做个韩式烫发，还说药水和机器都是韩国进口的，物超所值。李女士问明价格需要2000元后觉得也能接受，于是接受了对方的建议。

随后，女助理帮李女士卷发和上药水，还介绍烫发过程中头皮会发烫，这都是正常现象，为此还给李女士加了小棉垫，并将李女士卷好的头发通上了电。很快，李女士感到温度迅速上升，还伴有疼痛和烧灼感，约莫三分钟左右她觉得难以忍受，于是喊来女助理。女助理拿起吹风机给她头部吹冷风，可是吹着吹着，就听到有人高喊“起火了”，李女士对着镜子一看自己的头上有火苗，女助理则吓得跑到楼下叫人去了。

李女士很快冷静下来进行自救，她一手护住面部，防止火苗蹿到脸上，另一只手伸出去拔下电源插座，此时火苗已经蹿高，她的衣服也被烧着。拔掉电源之后，李女士被电线绊倒，此时秀客中心的严总经理闻讯后赶到二楼，把她扶到水池边不停地用冷水帮她冲洗，冲水时头发直往下掉。这一过程持续了大约20分钟，严经理一直在安慰她。停止冲洗后李感到右耳火辣辣的，此时120急救车也赶到了现场，将李女士送往了附近医院救治。当晚，店方来到汉中门派出所报了案。

伤情严重

头部二度烧伤，“秀客”垫付15万

由于事发当天是周末，急诊处置后继续医治要等到下周一的门诊，李女士的家人闻讯后从北京赶到南京，提出到北京最好的医院治疗。考虑到头部烧伤可能上不了飞机，而坐火车或开车回北京则长途劳顿，李女士和家人决定就近医治，在南京四五四医院进行治疗。在医院治疗过程中，“秀客”的总经理一家也经常到医院去看望，并先行垫付了十五万元的治疗费用。

在医院里，医生发现李女士头部三分之二面积二度烧伤，右耳三度烧伤。在接受治疗的第二天，李女士的面部、头部出现溃破、肿胀发炎、发热，右耳变形露出软骨，耳垂缺失，脸上大面积烧伤，甚至连她手上也出现灼伤后的水泡。由于伤口愈合需要半年时间，其间要上药，而且一年的时间不能留头发，所以李女士每天不但饱受烧伤的痛苦，还要承受着心理上的打击。