人际传播的反馈技巧思维导图

在人际交流中对对方传递的信息给以及时的、恰当的反馈，可以促进交流的进行。不能做出及时和恰当的反馈，则往往会影响交流的进行，甚至使交流失败。

在人际交流中有三种反馈形式：语言反馈、体语反馈和书面反馈。“体语”反馈是用动作、表情等“身体语言”给予反馈。书面反馈是利用书面上的文字或符号做出反应。在不宜用语言和体语进行反馈的情况下，可以用文字或符号来传递反馈信息。

反馈也可分为三种不同的性质：①积极性反馈：做出理解、赞同、支持的反应是一种积极性的反馈，如“我认为你说得对。”“好！”“对”等；或者以点头、伸大拇指等体语来表达。②消极性反馈：做出不赞同、不拥护、不支持或反对的反应为消极性反馈，如说“不行”“不对”“我不同意”等，或以摇头皱眉等表情或动作来表示。③模糊性反馈：做出没有明确态度和立场的反应。如说：“哦！”“是吗？”以及不置可否的表情等。

在人际交流中，传者和受传者互为反馈，这里讲的反馈技巧，是指作为健康教育工作者应该掌握的技巧。

（1）在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去（运用积极性反馈技巧）。

（2）恰当运用体语，如与同性别服务对象交流时可以适当将座位靠近，以表示亲近医|学教育网整理，拍拍对方肩膀表示鼓励等（运用积极性反馈技巧）。

（3）支持对方的正确观点和行为要态度鲜明（积极性反馈）；

（4）纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心（消极性反馈）；

（5）对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答（运用模糊性反馈技巧）；

（6）对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答；

（7）搞清对方问题的核心，不要答非所问；

（8）了解对方的意图，针对问题的实质，给予解答；

（9）对于不同的人提出同样的问题，回答可以因人而异。根据当事人的背景、性别、年龄、文化程度、宗教信仰、性格等情况，给予恰当的回答；

（10）反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式，有时可以用语言反馈，有时需要用体语作反馈。