承诺未兑现医院要赔款思维导图

济南一家医院声称保证治好患者王里（化名）的病，结果患者手术后几个月一直没有痊愈。近日，历下区法院判决这家医院赔偿患者损失1000元。目前这一判决已经生效。有关法官认为，患者和医院之间形成了医疗服务合同。医院无法兑现自己的承诺，就是违约行为，理应承担赔偿责任。

王里患有混合痔，多次治疗均没有治愈。不久前，他看到一家医院在广告中称，该院采用国际先进的技术，对痔疮等肛肠疾病，无论病情轻重、病期长短，均可通过手术一次性治愈；否则，全额退款。但王里在该院做了手术之后，伤口却一直不愈。王里要求医院按照承诺全额退款，但医院却以种种理由拒绝兑现承诺。无奈之下，王里起诉了这家医院，认为其进行虚假承诺，要求进行赔偿。法院审理认为，医院在广告中称能够治愈疾病，但原告的病情并未完全被治愈。对此，被告虽辩称在整个治疗过程中无过错，但不能提供相应的证据，应该承担相应的后果。

“保证治好”，“无效退款”，这是时下很多医院在广告中或者对患者所作的承诺。淄博的王女士就是看了一家医院“无效退款”的广告后，专门去治疗乙肝的，结果治疗了一段时间，发现没有好转，但要求退款时，院方只给退回了医疗费的一小部分。院方解释说，治疗的效果还要经过一段时间后才能显现，因此不能说治疗是无效的。再者，即使治疗没有效果，像住院费、药品费此类费用不在“退款”的行列，如果退款也只能退治疗费。

针对上述现象，历下区法院一位法官认为，一旦患者到医院治病，患者和医院之间就形成了一种医疗服务合同。医院所作的“无效退款”的承诺，应该按照普通人的理解，即无效退回所有的医疗费。医院单方所做出的解释，没有法律依据。

一位医疗界人士认为，“保证治好”、“无效退款”之类的承诺本身就有欺诈性。因为对于疾病的治愈，并不完全取决于医院的器械和医术，还有病人自身的因素。因为病人的体质是千差万别的，治疗疾病的过程也有很多不可预测的因素，再高明的医生也不能对治愈疾病做出承诺。他认为，医院用这样的语言向患者进行承诺，无非是一种招揽患者的商业手段。同时，医院也可能会以保证治好为借口，增加检查项目、开出大处方等，加重患者的负担。此类承诺一旦无法完全兑现，就会恶化医患关系，因此这种承诺是不可取的。