杜绝"医闹"违法行为需仁爱自律思维导图

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;而更令人惊讶的是，围绕这一话题，一份《医生工作场所防暴力行为指南》在网络上悄然映入人们眼帘。这份指南内容非常详细，包括医院、医生需要注意的情况都交代得十分清楚，而且做成了PDF文本格式，乍一看，倒像是政府部门出台的一个文件，里面罗列了32条具体措施，并称，综合了2000多名医生会员的意见。文中给医生的建议包括：千万不要背对大门坐诊、新医生要熟悉医院各个出口和安全通道、情况复杂时脱掉白大褂混入人群……

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;这样的指南乍看起来有点让人觉得啼笑皆非，但是又不得不说明了一个问题，医患纠纷已经上升到一个白热化的地步，针对这一现象，杭州广仁医院的专家们倒是气定神闲。下面就是记者与杭州广仁医院的专家的对话内容。

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;记者：您怎么看待这个“医生防暴力指南”的，您认为怎么能够避免医患冲突呢？

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;专家：这份指南有点过于夸张，但医生被打的情况的确存在。但是从业这么多年，还未碰触过一例这样的事情。

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;记者：您认为怎么能够避免医患冲突呢？

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;专家：主要还是技术上的专业增强医疗服务能力，与患者注重沟通，才能从根本上改善医患关系、避免与患者发生冲突。

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;记者：了解到广仁医院也是一家有口皆碑的不孕不育品牌医院，有没有因为这件事的影响做了什么防护措施呢？

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;专家：我们医院一直是以不孕不育专科为主的。拥有浙江首家专治不孕不育研究所，国内规格较高的生殖实验室与不孕不育专家博士园，专业治疗不孕不育，妇科。被誉为浙江最好的不孕不育医院。目前已有11000例以上不孕症患者成功助孕的案例。众所周知，不孕症的患者在治疗与护理上也是比较特殊的。这个防范做不到的，再说只要沟通好了，应该不会有什么事情，患者到医院目的也很简单，就是能把病看好，愿望无法达成的时候，医生做好解释工作，让病人心理得到安抚。所以，我们不会担心有暴力这种事情发生，更不会因此有损我们医院的声誉。

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;人文关怀不足是医疗纠纷的主因

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;杭州广仁医院能做到无纠纷，肯定也有一套独特的患者纠纷解决方案。医疗纠纷虽大幅度上升，但医疗事故并未同步增加，这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题。在频发的医疗纠纷中，纯技术原因引起的不到20%。患者的医学知识不足以评价医生的医疗技术，因此，就医感受主要源于对人文性医疗服务的评价，医务人员人文性医疗服务的缺失将直接导致患者满意度下降，这也是不少医疗技术先进的大医院医疗纠纷不断的原因之一。

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;大医精诚广施仁爱，杭州广仁医院行医之道

nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;现在大部分医院对医疗投诉和纠纷的处理，都是采取“灭火行动”。医疗纠纷产生了，处理人员就事论事，“兵来将挡，水来土淹”，处于被动的应急状态。杭州广仁医院无医疗投诉妙诀来自一直遵从“主动关怀患者需求，良性沟通”的原则，精诚施爱主动进行关怀，“防患于未然”，以最大限度的提供患者便利的同时把因医疗纠纷所带来的不利影响扼杀在摇篮中。