患者爽约"黄牛"倒号预约诊疗制度遇"三难"思维导图

难题一：热门号仍难求

预约挂号，其本意正是为了解决优质医疗资源需求难。但据了解，各医院拿出的预约号十分有限，这在各大医院的热门科目和热门专家门诊中尤为突出。患者普遍感觉，即便要预约，仍旧要早早抢号，挂个专家号还是太难了。

如龙华医院普通专家门诊，热门科目不接受预约；瑞金医院特色“专病门诊”中，热门的如糖尿病专病门诊，也不提供预约。而瑞金医院普通专家门诊中，一位专家每天20个号，其中供预约的仅有10个号；红房子妇产科医院的专家门诊、特需疑难门诊和特需精品门诊，热门专家一般每天只有5个号可供预约，部分专家有10个、15个号；肺科医院专家门诊，每位专家每天只有10个号供预约……

事实上，每位专家一周只有一天门诊，多则两天。一位患者告诉记者，红房子妇产科医院某知名产科专家的门诊，提前7天可以电话预约，一般10个号，但几分钟内就预约完了，手脚稍慢一点，就只能等下周了。有些专家门诊，甚至要排队一两个月才能挂上号。

难题二：预约患者不守时

据了解，目前本市提供预约服务的部分医院基本实行“分时段电话挂号预约”，即预约时可以选择时间段。预约成功后，届时则按约用身份证挂号就诊。但患者迟到或干脆爽约的现象相当普遍。

龙华医院相关负责人告诉记者，医院推行预约挂号制度后，妇科和儿科爽约情况相当严重，最终只能取消这两个科室的预约服务。而据长宁区妇幼保健医院统计，爽约的患者占到预约患者的10%。仁济医院稍好，预约患者爽约比例为3%。

相比“爽约”，预约患者迟到的现象则更为普遍。对于过时的预约，医院通常都会放号给现场挂号的患者。一般而言，对于迟到不算太久的患者，医院都会帮忙加个号。

难题三：难禁“黄牛”倒号

专家门诊是稀缺资源，“黄牛”倒号也一直是困扰医院的问题。这种现象即便在一些实行“实名制挂号”的医院仍十分常见。

记者日前来到红房子妇产科医院，高峰时间门诊大厅挤满了人，在专家名单表前一站，很快就有“黄牛”凑上来，并递上印有联系方式的名片，询问是否需要专家号。攀谈中，一个姓曹的“黄牛”告诉记者，尽管红房子妇产科医院实行了“实名挂号制”，但医生并不对患者身份进行确认，这就给“黄牛”可乘之机：或提前一天用患者的名字挂号，或现场将挂好的号给患者。由于特需疑难门诊和特需精品门诊所有费用不能报销，有些患者就不在乎名字和发票是否本人的了。

实名制挂号难防“黄牛”倒号，这不得不令人担心，以后预约挂号的比例高了，黄牛会不会“转战”预约挂号？显然，实名制预约挂号也很难彻底杜绝猖獗的“黄牛”倒号。

来源：新闻晨报