药学服务沟通的技巧及意义思维导图
药学服务沟通的技巧及意义： 1.药学服务沟通的技巧 沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。
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药学服务沟通的技巧及意义：
1.药学服务沟通的技巧
沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。
2.药学服务沟通的意义
（1）认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。
（2）注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句子和开放式提问方式。
（3）注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。
（5）关注特殊人群如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。
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