医务人员行为准则思维导图

为规范我院医务人员行为，牢固树立“以病人为中心”的服务意识，提高医务人员的职业道德素质，提高医疗服务质量，保证医疗安全，全心全意为患者服务；维护医患双方的合法权益；做好突发公共卫生事件的及时、准确处理，特制定本规范。

（一）严格遵守国家有关法律、法规，认真执行医院制定的各项规章制度、工作流程和医疗行为规范。

（二）以救死扶伤，治病救人为己任，热爱专业，忠于职守，尽职尽责为患者服务。

（三）准时到岗到位，及时接诊，不擅自离岗、串岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事情。

（四）按规定着装，衣着整洁，仪表端庄，佩戴胸牌，举止文明。

（五）执行首诊医师负责制，不得推诿病人。接待病人热情周到，态度和蔼诚恳，语言文明，礼貌待人，对病人有问必答，有请必到。主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

（六）完成与自己职务、职称相适应的医疗、医技、药剂、护理、教学、科研、卫生保健、疾病防治、医疗行政各项工作。在自己的专业职权范围内从事医疗工作，严格遵守各项诊疗常规及技术操作规程。完成援助性医疗任务及紧急情况下需承担的医疗工作。

（七）医疗文书须严格按照卫生部关于“病历书写规范”的要求认真书写。不得伪造、涂改、丢失、销毁医疗文书。

（八）依据国家有关法律、法规及相关规章制度，出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料。并保证这些证明的真实、准确，不得伪造医学证明材料，不得出具与本专业无关的医学证明。

（九）认真履行“告知”义务，向患者或家属讲清诊断、检查目的、治疗方法和预后转归。在解释病情时，须注意其客观性、准确性、全面性，并在病案记录。

（十）需进行有创性检查或治疗、有潜在风险的检查或治疗、使用自费药品或自费物品时，需填写知情同意书并请患者及家属签字。

1、一旦发生医患纠纷，要迅速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室负责人参加的医患纠纷处理小组。遇到双方分歧较大，多次协商不能解决，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。

2、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家属反映的意见，对提出的问题，要及时答复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好记录。

3、发生医患纠纷时，对临床诊断不能明确死亡原因的，医疗单位应及时告知死者家属申请尸检的有关规定，并将情况上报卫生行政部门。

4、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误引起的后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对有关当事人作出严肃处理。

5、医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿的形式解决，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷的发生，赔款金额与科室、个人挂钩，其赔偿比例按院有关规定。

1、对发生医疗纠纷的科室和当事人，无过失的，免于经济处罚和行政处罚。

2、对因医疗事故引发医疗纠纷，或因医疗纠纷造成经济损失的责任科室给予经济处罚，当事科室承担经济损失总额的40%。

3、对引发医疗纠纷的责任科室，在接到医疗纠纷投诉当季的质量考核中，根据情节轻重，酌情扣分或否决。对因医疗纠纷(包括当年及以前的医疗纠纷)造成全年经济损失累计达到或超过万元的责任科室，在当年的各项评比中一票否决。

4、对引发医疗纠纷造成经济损失的责任人，根据情节轻重，给予行政和经济处罚。行政处罚：通报批评、警告、记过、记大过及降级、降聘使用，工作岗位另行安排。经济处罚：相关责任人承担经济损失总额的10-15%，科主任承担经济损失总额的2%，科副主任承担经济损失总额的1%。

5、科室未完成年度医疗安全责任目标，扣发第一责任人年度兑现金5%，扣发第二责任人年度兑现金2%。

[1]《医疗事故处理条例》

[2]《突发公共卫生事件应急条例》

[3]《中华人民共和国传染病防治法》