药学服务沟通的意义及技巧思维导图
1.药学服务沟通的意义 沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度医`学教育网搜集整理。 2.药学服务沟通的技巧 （1）认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。
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思维导图大纲
药学服务沟通的意义及技巧思维导图模板大纲
1.药学服务沟通的意义
沟通可使患者获得有关用药的指导，使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系，使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度医`学教育网搜集整理。
2.药学服务沟通的技巧
（1）认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。
（2）注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句子和开放式提问方式。
（3）注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。
（4）注意掌握时间时间不宜过长，提供信息不宜过多医`学教育网搜集整理。
（5）关注特殊人群如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。
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