上海语言威胁医务人员如何处理思维导图

《上海市医疗卫生人员权益保障办法》（以下简称《办法》）正式发布。这是全国第一部专门针对医疗和卫生人员权益保护的省级政府法规。上海市司法局副局长罗培新表示，“办法”的重点之一是引入信用惩罚制度和建立闭环惩罚机制。

据了解，《办法》已经建立了纪律处分的分类规则，以纪律处分破坏医疗秩序，增加违法成本并有效保护医务人员的人身安全。对于实施违规行为的“医闹”，将及时在市政公共信用信息平台上收集有关行政处罚和刑事责任信息。同时，根据相应处罚的行为和严重程度，设置了失信的一般和严重两个等级，相应部门将采取相应严厉的联合纪律措施。同时将相关信息推送给医疗卫生机构，提醒医疗卫生机构提前预防。

《办法》将医护人员的权益侵害概括为七个方面，并明确禁止。据罗培新介绍，违禁行为违反治安管理处罚法的，由公安机关依法给予警告，罚款和行政拘留；构成犯罪的，依法追究刑事责任。造成严重后果的，例如情节严重的，由公安机关依法从重处罚。

同时，《办法》还把法语和法语变成了易于理解的语言。例如，列出了其中一种“扬言威胁伤害医务人员或其亲属的暴力行为”中的“扬言”情况，并将以书面形式、电话、短信、微信和其他方法都包含在“扬言”类别中。

1、提高医德修养。对于医务人员来说，良好的医德修养是前提。当前，我国正处在社会转型时期，医学模式朝着生物-心理-社会医学模式转变，医德的内涵也发生变化，以患者为中心、为患者服务、为患者身心健康服务，逐渐成为医德的新内涵。

2、提高人文素养。在医疗活动中，医务人员的言谈举止会给患者留下深刻的感受，所以，医务人员的举止、风度、语言等外在表现直接关系到患者对医务人员的信赖程度，同时影响患者治疗疾病的信心。因此，医务工作者需要不断提高自身的人文修养。医务人员一方面掌握基本的专业技术，另一方面学习社会学、语言学等知识，强化自身的沟通能力，掌握共同技巧，学会换位思考，将患者放在第一位。

3、尊重患者的权力，保护患者隐私。随着我国逐渐进入法制社会，在我国患者的权力得到了高度重视，将患者自主权提高到一个新的高度。医生一方面为患者提供医疗救助，另一方面也使患者享受平等的医疗权、认知权和隐私权等。

1、医院重程序服务轻人文关怀。医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，无意中把患者“物化”了；现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员素质低下、自身修养欠缺；诊疗流程设置不科学造成“三长一短”现象。

2、少数医务人员职业道德水平低下，服务不到位，对患者治疗不精心，存在“冷、硬、顶、推”等现象；收受红包、回扣等不正之风的蔓延，导致患者对医务人员的信任度降低。

3、医患沟通不畅。部分医务人员的沟通意识不强，态度不积极，技巧不熟练。

4、医疗资源匮乏且配置失衡。占全球人口22%的中国，医疗资源仅占全球的2%,而且医疗资源配置严重不均衡，80%在城市，20%在农村。医疗保障覆盖面小，45%的城镇人口和80%的农村人口基本没有医疗保障。

5、社会处在转型期，过高的医疗费用让不少患者不堪重负，少数乱收费、开大处方、滥用大型检查设备的现象又激化了这种矛盾。

6、患者对医疗服务期望值过高。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够，对承担救死扶伤责任的医务人员寄予过高的期望，超出了目前医学发展的实际水平。

7、部分媒体推波助澜。部分媒体片面地把医患关系定位为简单的消费关系，片面地指责医院，加重了患者对医生的不信任。