医院医疗事故调解是怎样调解的思维导图

１、医疗纠纷调解程序

（１）调委会应当指定１名或２名人民调解员主持调解，医患双方当事人对调解员提出回避要求理由成立的，应当予以调换；

（２）医患双方当事人可聘请律师或委托代理人参加调解；

（３）调解应当在专门设置的调解场所进行；

（４）调解人员进行调解时应当做好调解笔录。

２、协商无果之后

协商不成的，会建议则建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会，进行鉴定。如对三级鉴定结论不服，可申请复仪或二级鉴定。如仍不服，则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制度作出相应处理。如对处理结果仍不服的，可以向当地基层人民法院提起诉讼。当然，双方自行协商、请求卫生行政部门处理都不是必经程序，也可直接向法院提起诉讼。

３、第三方调解

第三方调解。医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。第三方处于居中地位，通过规范教育，说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。

１、申请，由民间纠纷当事人自愿向调解委员会提出申请（较为简单的可口头申请），申请人递交申请书时，应将与纠纷案件有关的证据和材料一并提交调解委员会。

２、受理，调解委员会依据有关规定对申请调解的纠纷事项进行审查，作出是否受理或不受理决定，并告知当事人。

３、调查，调解委员会对所受理的纠纷事实进行必要的调查。调查采取：（１）听取各方纠纷当事人对纠纷情况的陈述；（２）走访知情人和周围群众，了解核实纠纷事实；（３）现场调查取证，必要时告知当事人申请专门机关对有关情况作出鉴定证明；（４）对当事人提交的证据材料进行分析、核实。

４、调解，由调解委员会确定调解时间，并通知召集纠纷当事人，主持对纠纷进行调解。调解人员在查明纠纷事实的基础上，依据法律、法规、规章、政策和社会主义道德对纠纷事项进行调解，引导纠纷当事人消除矛盾，本着互谅互让、自愿平等的原则解决纠纷，达成协议。

５、结案，经一次或数次调解，调解委员会可根据具体情况，一般在一个月内宣告调解终结，根据调解结果作如下处理：（１）调解不成的，告知纠纷当事人可就原纠纷事项申请其他有关部门处理，或者直接向人民法院起诉；（２）经调解，纠纷当事人达成协议的，除较为简单和能够即时履行的协议外，对于具有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作、调解人员认为应当制作书面调解协议的，制作人民调解协议书。

６、履行，（１）纠纷当事人应当自觉履行人民调解协议；（２）当事人不履行调解协议或者达成协议后又反悔的，调解委员会根据《人民调解工作若干规定》第三十七条的规定分别情况进行处理。

７、回访，调解人员对调解协议的履行情况适时进行回访，发现问题及时做好说服劝导工作，根据《人民调解工作若干规定》第三十七条的规定进行具体处理。

一是直接委托医学会进行鉴定；

二是向当地的卫生行政部门申请，由卫生行政部门把鉴定的申请移交到医学会；

三是由人民法院来委托。

[1]《最高人民法院关于人民法院民事调解工作若干问题的规定》 第三十七条