医患“暗战”只会导致双输思维导图

近年来，由信任缺失而导致的医患矛盾案例不时见诸报端，从前段时间纷纷扰扰的深圳“八毛钱事件”，到最近的省妇幼医患“暗战”，一次次把本已脆弱的医患关系推向彼此信任的边缘。这一事件在一般民众眼中如何看待，其背后折射出了怎样的深层次社会问题，未来培育医患信任、解决医患矛盾的良策何在？廖新波点评称，医学问题上并没有谁赢谁输。

理解家长做法但不认同对于医生工作过程中被记录、录音一事，记者采访了多位广州医学界人士。“家长的做法可以理解，但不认同”成了他们共同的观点。“医生的第一反应是不被患者信任，这很正常。因为对于一个尽职尽责的医生来说，他一天的工作不可能一点差错都没有。”广州市红十字会医院副院长、主任医师李庆丰说。在李庆丰看来，他能理解患者家属的这一做法。但医生和患者及其家属应要加强沟通，这对医生更好地履行其职业规范，形成医患之间的良性互动都是有益无害的。“在出现纠纷之前，我不会这么做，但是出现纠纷之后，我应该会吧！”周女士表达了这样的观点。有市民担心，这样做会加大医生与患者之间的不信任感，“被录音是不被尊重不被认可的表现，医生要是过度紧张，可能出现本不应该出的错误”。

缺乏信任会导致“双输”在记者采访的一些医学专家看来，如果放任医患之间的不信任，最终将导致“双输”局面：患者的病情得不到有效改善，医生的劳动成果得不到认可，最终还可能引发纠纷。李庆丰告诉新快报记者，有些患者家属可能有一些医疗知识，但还不够，所以需要记录，这都可以理解，甚至像有些患者家属只是为了今后可能会发生的医疗纠纷而保存证据，都无可厚非。“但是这样对病人是没有好处的，医疗存在风险，这是一个不争的事实。”广州市政协委员、医学博士刘岩则直言，医患之间缺乏信任，最终对谁都不好，只能是“双输”。“缺乏了患者家属的有效配合，治疗方案、流程都要改变很多，这对患者而言，未必是好事。”

解决之策每人从自己角度多做一点而在受访的医学界人士看来，发生在省妇幼医患的这一“暗战”，实际上只是“面”上浮出来的个案，暴露出医改后深层次的根本问题没有解决。“根本的问题仍然在于，政府所推行的医改效果仍不能适应和满足当前的医疗医患问题。在目前已经制定了医改目标的前提下，进度快一些，步子稳一些，才能从根本上解决问题。”

此外，李庆丰和刘岩等专家都强调，政府在医改过程中加大投入显得非常重要，而媒体对于医患关系中负责任的引导，对于公众的认知有着重要的影响作用，最好就是“从每个人自己的角度多做一点”。

廖新波点评医学问题上，没有谁赢谁输广东省妇幼保健院“录音门”事件引起广东省卫生厅副厅长廖新波关注，昨日他在网上就事件发表博客，反思“录音门”——“医生的医疗行为到底该听谁的？”针对事件，廖新波希望矛盾恶化的初期，大家一起讨论，尤其要意识到“医学问题上，没有谁赢，也不知道谁输”。廖新波表示，有人判断：医疗领域之病，“病在医患关系的法律安排不精细，市场机制和福利机制的界限不明确。”他对此表示认同。“为什么医患要‘战’呢？谁是谁的敌人？患者一开始就想到医生要敛财，医生一开始就想到患者要闹事，这样的‘病’如何治？医学是一门不确定科学，谁也不能保证每个病人在穿刺的过程中百分百不出现不可预料的意外。”对于看病录音、会诊录音，廖新波认为，这正是“小悦悦”事件在中国医疗领域的演绎。“医生没有‘见病勇为’的敬业，处处‘明哲保身’，句句‘外交辞令’，事事‘签字为证’，谁悲哀？”因此，他认为在医患关系日益恶化过程中，医生也是受害者。