重建医患间信任需多方共同努力思维导图

济南毕女士的丈夫４０多岁，因患脑动脉瘤在２００６年７月和９月在济南一家医院做手术，没想到第二次手术后，患者一直昏迷，直到２００８年初去世。患者去世后，毕女士一家在医院大闹一场，把尸体停在病房，并围攻医务人员。

由于“第三方”的从中周旋，医院最后免除了毕女士所欠的６０多万元医药费，并出面道歉；毕女士原来要求医院赔偿７０万元，最终也降到了１．２万元。一场大动干戈的医疗纠纷归于平静。

谈起这场纠纷，毕女士十分感慨，她说：“‘第三方’的劝解，也让我想明白了，没有哪个医生上手术台是想让病人出事的，没有哪个医生不想把自己的病人治好。医学的进步，就是在一次次失败中实现的。如果医生态度好一点，如果患方别光考虑自己，也设身处地为医生想想，医患间就不容易产生纠纷了。”

道成医院管理有限公司的徐志伟认为，有一部分医患纠纷，是医生先不尊重患者，而导致患者对医生不尊重而引发的，因为面对疾病，患者大多不会先对医院和医生不满。如果医生尊重了患者，也就最大限度地防范了医疗风险。

一名医生在接受采访时说，医学是以人为本的学科，服务对象、服务主体都是人。既然是人，肯定会存在错误。医生不能保证所做的每一次诊断、治疗是百分之百对的，应该允许、宽容医生犯错误。当然医生也应改进服务态度，强化患者至上的观念，做好与患者的沟通，以赢得患者的尊重和信任。