“红黑榜”给医患关系再敲警钟思维导图

从患者在以实际就医经历对“红黑榜”医生的点评中不难发现，患者对医院和医生的不满主要集中在几个方面：态度冷漠、语言粗暴、过度检查、大处方、投诉渠道不畅。虽然目前“红榜”医生数量明显多于“黑榜”，但出现“红黑榜”现象本身，就折射了公众对医疗服务不满意、不信任。

“我们卖的究竟是医术还是笑脸？”众多医生对“红黑榜”非常抵触，认为这种评判严重挫伤了他们工作的积极性，伤害了他们的职业尊严感。遭到患者的不信任、质疑、谩骂，医生只能筑起防范的心理防线，让医患关系更加对立。

诚然，中国的医生确实存在不少问题，比如工作中忽视与患者沟通，缺少人文关怀精神，不愿意换位思考，也有个别医生确实存在“以权谋利”的问题。但这些绝非医患关系不断恶化的根源所在——一边是社会医疗需求不断增长甚至出现井喷，各大医院里人满为患，医护普遍超时超负荷工作；另一边医生薪酬偏低，劳动技术价值被低估，社会地位与名誉每况愈下。医患矛盾的症结是目前医疗卫生制度的不健全，医生只不过是扮演了“体制”的替罪羊角色。

这些“症结”未解决，医患关系就很难和谐得起来。

☆刘元星